Otelcilik sektöründe çalışanlarına sunduğu eşsiz deneyimle fark yaratan Hilton Türkiye Otelleri’nin iş yeri kültürü, çalışan ve misafir odaklı bir yaklaşımla şekillenmiştir. Şirket, konukseverlikten liderliğe kadar uzanan temel değerleriyle açık iletişimi, çeşitliliği ve kapsayıcılığı teşvik eder. Çalışanlarına yalnızca profesyonel değil, kişisel anlamda da yatırım yapan Hilton; gelişim fırsatları ve sağlıklı yaşamı destekleyen uygulamalarıyla yüksek aidiyet ve motivasyon sağlar. Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık tüm paydaşları kapsayan bir vizyonla kurumsal yapının merkezine yerleştirilmiştir. Tüm bu unsurlar, hem çalışan memnuniyetini hem de misafir deneyimini güçlendirerek Hilton’ın sürdürülebilir başarısına katkı sağlar.
Hilton Türkiye Otelleri, çalışanlarına sunduğu harika deneyimle Great Place To Work® Sertifikası’nı almaya hak kazanmanın yanı sıra, Türkiye’nin En İyi İşverenleri™ ve Best Workplaces for Young Millennials™ ve Best Workplaces for Women™ listelerinde yer alarak, iş yeri kültüründeki başarılı ve istikrarlı yolculuğunu sürdürüyor.
İnsan Kaynakları Direktörü Hakan Özcan ile gerçekleştirdiğimiz bu söyleşide, Hilton Türkiye Otelleri’nin organizasyon kültürünü; temel değerlerden ilham alan, çalışanlara yatırım yapan ve kapsayıcı bakış açısını organizasyonun her seviyesinde yaşatan bütünsel yapısıyla ele aldık. Çeşitliliği ve kapsayıcılığı stratejik öncelik haline getiren, sağlıklı ve ilham verici çalışma ortamlarıyla çalışan deneyimini zenginleştiren Hilton’un; hem bireysel gelişimi hem de organizasyonel bağlılığı güçlendiren uygulamalarını inceledik. Sürdürülebilir başarıyı, çalışan motivasyonu ve misafir memnuniyetiyle birlikte ele alan bu kültürün, organizasyonun uzun vadeli vizyonuna nasıl hizmet ettiğini konuştuk.
Hilton Türkiye Otelleri'nin güven kültürü odaklı, kapsayıcılık ve liderlik gelişimi temelli iş ortamını birlikte keşfedelim!
Çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ve aidiyet başlıklarında nasıl bir çalışan deneyim sunuyorsunuz bu konudaki çalışmalarınız nelerdir?
Hilton olarak, çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ve aidiyet konularında güçlü bir taahhütle hareket ediyor; tüm çalışanlarımıza kapsamlı ve destekleyici bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Farklı kültürlerden, geçmişlerden ve yaşam deneyimlerinden gelen bireyleri organizasyonumuza katmayı ve desteklemeyi hedefleyen politikalarımız, işe alım süreçlerinden terfi ve ücretlendirmeye kadar tüm insan kaynakları uygulamalarımıza entegre edilmiştir. Tüm çalışanlarımızın haklara, fırsatlara ve kaynaklara adil ve eşit biçimde erişimini sağlamayı esas alıyoruz.
Bu yaklaşım doğrultusunda, çeşitlilik ve eşitliği desteklemek amacıyla kadın çalışan ağları gibi farklı toplulukları bir araya getiren yapılar oluşturduk. Bu topluluklar, çalışanların kendilerini değerli, görünür ve desteklenmiş hissetmelerine katkı sağlarken, kapsayıcı bir iş yeri kültürünün oluşmasına da zemin hazırlıyor. Ayrıca otellerimizde yürüttüğümüz Kadın Liderler Gelişim Programları ve kadın çalışanlara özel profesyonel koçluk ile mentörlük uygulamaları sayesinde, kadın çalışanlarımızın hem bireysel hem de mesleki gelişimlerini destekliyoruz. Markamız bünyesinde başlatılan tüm liderlik gelişim programlarında katılımcı oranında minimum %50 kadın-erkek eşitliği ilkesini zorunlu tutuyoruz.
Tüm bu çalışmalar, kapsayıcı bir iş yeri kültürünün tesisiyle destekleniyor. Hilton, her bir çalışanın kendini değerli, saygın ve desteklenmiş hissettiği bir çalışma ortamı yaratmayı amaçlıyor. Aidiyet duygusunu teşvik eden bu yapı, çalışanların farklılıklarını birer güç unsuru olarak kabul ederken, bu çeşitliliği iş süreçlerine entegre ediyor. Türkiye genelindeki birçok otelimizde Down Sendromu Derneği ile iş birliği içinde yürüttüğümüz İş Koçluğu Programı bu kapsayıcı yaklaşımın güzel bir örneğidir. Bu program kapsamında, özellikle İstanbul’daki otellerimizde, down sendromlu bireyler misafirlerle doğrudan iletişim kurdukları ön saha görevlerinde aktif olarak yer almaktadır.
Hilton’un çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ve aidiyet alanlarındaki bu bütüncül çalışmaları, sadece çalışan deneyimini zenginleştirmekle kalmıyor; aynı zamanda şirketin sürdürülebilir başarısını da destekliyor. Her bir çalışanın iş yerinde kendini değerli ve ait hissetmesi, şirket kültürümüzün temel taşlarından birini oluşturuyor.
Organizasyonunuzu çalışmak için harika bir iş yeri yapan temel yaklaşımlarınız nelerdir? Hangi uygulamalar ve politikalar ile fark yarattığınızı düşünüyorsunuz?
Çeşitlilik ve kapsayıcılık süreçlerimizin yanı sıra, organizasyonumuzu çalışmak için harika bir iş yeri yapan temel yaklaşımlarımız arasında açık iletişim ve şeffaflık önemli bir yer tutar. Şirketimizde, çalışanlar arasında serbestçe bilgi paylaşımı teşvik edilir ve yöneticilere kolayca ulaşılabilir. Bu kültür, daha hızlı ve etkili kararlar alınmasını sağlar. Aynı zamanda çalışan refahını ön planda tutar, kişisel ve profesyonel gelişimlerine yatırım yaparız. Refah programları, eğitim ve gelişim fırsatları ile çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını artırmayı hedefleriz. Çevresel ve sosyal etkiler yaratan “Travel with Purpose” programımız ile de sürdürülebilir ve sorumlu turizmi desteklemekteyiz.
Fark yaratan uygulama ve politikalarımız arasında Thrive@Hilton, çalışanlarımızın zihinsel, fiziksel ve ruhsal refahını desteklerken; Catch Me at My Best® programı, ekip arkadaşlarımızın başarılarının hem çalışanlar hem de misafirler tarafından takdir edilmesini sağlar. Yılın belirli dönemlerinde düzenlediğimiz Ekip Üyesi Takdir Haftası ve Aylık Departman Kutlamaları ile çalışanlarımızın emeğini görünür kılar ve motivasyonlarını destekleriz. CEO Light & Warmth Ödülü ise şirketimizin en prestijli ödüllerinden biri olarak, değerlerimizi en iyi şekilde temsil eden çalışanlara verilir.
Bunlara ek olarak GO Hilton programı ile çalışanlarımıza dünya genelindeki tüm Hilton otellerinde %80’e varan konaklama indirimleri sunulmaktadır. Ayrıca, otellerimizin yiyecek ve içecek bölümlerinde konaklama süresince %50 indirim avantajı sağlanır. Tüm bu uygulamalar, çalışan deneyimini zenginleştirirken, iş yerinde aidiyet ve bağlılık duygusunu pekiştirir.
Organizasyonunuzda güven kültürünü geliştirmek için yönetici ve liderlerinizin dahil olduğu hangi çalışmalarınız var?
Şirketimiz, güven kültürünü geliştirmek amacıyla yöneticilerimizin ve liderlerimizin aktif katılımıyla çeşitli programlar ve uygulamalar yürütmektedir. Bu çalışmalar, çalışanların şirketlerine olan güvenini artırmayı ve organizasyonel bağlılığı güçlendirmeyi hedefler. Daha önce belirtilen çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ve aidiyet süreçlerinin yanı sıra, bu alandaki öncelikli yaklaşımlarımız arasında liderlik gelişimi, sürekli geri bildirim mekanizmaları ve etik uyum uygulamaları yer almaktadır.
Liderlik gelişim programlarımız, yöneticilerimizin etkili iletişim, empati ve güven inşa etme becerilerini geliştirmelerine odaklanır. Aynı zamanda çalışanlarımızın yıl boyunca seslerini duyurabilmelerini sağlamak için anlık anketler ve dijital geri bildirim platformları gibi araçlar kullanırız. Bu uygulamalar, sorunlara erkenden müdahale edilmesine olanak tanıyarak pozitif çalışan deneyimini ve güven hissini artırır.
Buna ek olarak, Hilton olarak yürüttüğümüz etik ve uyum programları, şirket değerlerinin içselleştirilmesini ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlar. Yöneticilerimiz bu programlara katılarak hem etik standartları hem de şirket politikalarını aktif biçimde sahiplenir. Tüm bu çalışmalar, güven kültürünü kurumsal yapımıza entegre ederken, çalışanlarımızın da daha bağlı ve huzurlu bir iş ortamında yer almalarını mümkün kılar.
Organizasyonunuzdaki çalışan potansiyelini yükseltmek ve çalışanlarınızın gelişimlerini desteklemek için uygulamalarınız nelerdir?
Şirketimiz, çalışanlarının potansiyelini en üst düzeye çıkarmak ve sürekli gelişimlerini desteklemek amacıyla kapsamlı eğitim programları ve uygulamalar sunmaktadır. Marka ve kültür oryantasyon eğitimleriyle başlayan bu yolculuk; kişisel gelişim, yetkinlik artırımı ve liderlik gelişimi gibi alanlarda sürdürülen eğitimlerle pekiştirilmektedir. Liderlik gelişim programlarımız, başlangıç seviyesinden genel müdür pozisyonuna kadar uzanan geniş bir yelpazede uygulanmakta ve yönetsel becerilerin sistemli bir şekilde gelişmesini sağlamaktadır. Ayrıca iş güvenliği, çalışan sağlığı, özel güvenlik ve ürün bilgisine yönelik teknik eğitimler ile çalışanların uzmanlık alanlarında derinleşmeleri desteklenmektedir.
Küresel bir marka olmanın sağladığı olanaklarla çalışanlarımıza farklı ülkelerde deneyim kazanabilecekleri exchange programları sunuyoruz; bu sayede ekip arkadaşlarımız farklı kültürlerde çalışma fırsatı bularak vizyonlarını geliştiriyor. Tüm çalışanlarımız, Hilton Üniversitesi üzerinden dünyanın en büyük online öğrenme platformlarından birine erişim sağlayabiliyor. Bu platformda İngilizce eğitimlerinin yanı sıra LinkedIn Learning üzerinden 17.000’den fazla ücretsiz sertifikalı kurs, Harvard Manage Mentor programları, 3.600’den fazla TED Talks içeriği sunulmakta. Ayrıca, LobsterInk üzerinden yiyecek içecek, mutfak, ön büro, bulaşıkhane ve kat hizmetleri gibi operasyonel alanlara yönelik 45.000’den fazla eğitim de çalışanlarımızın erişimine açık durumda. Tüm bu kaynaklar, Hilton’daki gelişim kültürünün temel yapı taşlarını oluşturuyor.
Çalışan deneyiminizi ölçümleme ve aksiyon oluşturma konusunda Trust Index™ anket verilerinden nasıl faydalandınız?
Trust Index™ anket verileri, çalışanlarımızın güven düzeyi, duygusal bağlılığı ve genel memnuniyetini ölçümleyerek organizasyonumuzun güçlü yönlerini ve gelişim alanlarını belirlememize olanak sağladı. Elde ettiğimiz bu içgörüler doğrultusunda, çalışan beklentilerini karşılamak ve memnuniyeti artırmak amacıyla aksiyon planları oluşturuyoruz. Bu planlar, tüm otellerimizde Genel Müdürlerimiz ve İnsan Kaynakları Liderlerimiz tarafından yakından takip edilerek uygulamaya alınıyor. Ayrıca, anket sonuçlarında öne çıkan talepler doğrultusunda iş süreçlerimizi ve politikalarımızı güncellerken, eğitim ve gelişim programlarımızı da çalışan ihtiyaçlarına göre daha da zenginleştiriyoruz.
Hilton Türkiye Otelleri organizasyon kültürü hakkında daha fazla bilgi için şirket sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
